Política de Privacidade

apptecnnover é uma plataforma de atendimento multicanal (SaaS) que permite a empresas centralizar e gerenciar conversas com seus clientes em canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail, SMS e webchat. O aplicativo registrado na plataforma de desenvolvedores da Meta sob o nome apptecnnover pertence e é operado por TECNNOVER TECNOLOGIA INOVACAO CONTABIL LTDA, CNPJ 13.742.468/0001-01, titular da marca TECNNOVER CONTABILIDADE.

Para os fins da LGPD, TECNNOVER TECNOLOGIA INOVACAO CONTABIL LTDA atua como operadora dos dados pessoais tratados em nome das empresas clientes (controladoras) que utilizam a Plataforma e como controladora dos dados cadastrais dos usuários da própria Plataforma.

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais de acesso dos usuários da Plataforma;
• Dados de atendimento: mensagens, mídias, contatos e metadados de conversas trafegadas pelos canais conectados (incluindo WhatsApp Business Platform, Instagram e Messenger), tratados em nome da empresa cliente;
• Dados de integração Meta: identificadores de contas comerciais (WABA ID, Page ID, IG ID), números de telefone comerciais, tokens de acesso autorizados pelo cliente e dados recebidos via webhooks oficiais da Meta;
• Dados técnicos: endereço IP, logs de acesso, identificadores de dispositivo/navegador e cookies estritamente necessários ao funcionamento e à segurança da Plataforma.

• Prestar, operar, manter e melhorar os serviços da Plataforma;
• Rotear, armazenar e exibir mensagens dos canais conectados aos atendentes autorizados;
• Autenticar usuários e prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Prestar suporte técnico e comunicar mudanças relevantes do serviço.

Não vendemos dados pessoais e não utilizamos o conteúdo das conversas dos clientes para publicidade.

A Plataforma integra-se às APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. — incluindo a WhatsApp Business Platform (Cloud API), a Instagram Platform e a Messenger Platform — somente mediante autorização expressa da empresa cliente titular das contas comerciais. Os dados recebidos da Meta são utilizados exclusivamente para viabilizar o atendimento ao cliente final dentro da Plataforma, em conformidade com os Termos da Plataforma Meta, a Política Comercial do WhatsApp e as políticas de uso de dados aplicáveis.

Não solicitamos permissões além das necessárias (princípio do menor privilégio) e não repassamos dados obtidos via Meta a terceiros não autorizados.

Compartilhamos dados pessoais apenas com:

• Meta Platforms, Inc. e provedores oficiais de solução (BSPs), na medida necessária ao envio/recebimento de mensagens nos canais conectados;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento, e-mail transacional e processamento de pagamentos), sob contrato e dever de confidencialidade;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição válida.

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX — ex.: segurança e prevenção a fraudes) e consentimento (art. 7º, I), quando aplicável.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades desta Política, à execução do contrato com a empresa cliente e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado o contrato ou atendida a finalidade, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o mercado para proteger os dados pessoais, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), controle de acesso por perfil, isolamento lógico por cliente (multi-tenant), registro de logs e backups.

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação dos dados. As solicitações podem ser feitas pelos canais indicados na seção Contato.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento:

• Usuários da Plataforma: solicite a exclusão da conta pelos canais de suporte indicados na seção Contato. A exclusão remove dados cadastrais e conteúdos associados em até 30 (trinta) dias, ressalvadas retenções legais;
• Clientes finais (consumidores): solicite a exclusão diretamente à empresa com a qual você conversou (controladora dos dados) ou pelos nossos canais de contato, e encaminharemos a solicitação à controladora;
• Dados obtidos via Meta: ao remover a integração/autorização do app apptecnnover nas configurações da sua conta Meta, os tokens são invalidados e os dados vinculados são excluídos conforme os prazos acima.

Utilizamos cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação, preferências de interface e segurança da sessão. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.

Alguns provedores (incluindo a Meta Platforms, Inc.) podem armazenar dados fora do Brasil. Nessas hipóteses, adotamos salvaguardas adequadas conforme os arts. 33 e seguintes da LGPD.

A Plataforma destina-se a uso profissional por maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta Política ou falar com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO), utilize os canais de atendimento e suporte divulgados em tecnnover.com.br.